渣打銀行越南和文萊財富與零售銀行業務負責人謝扎德·阿里夫表示：“中高收入群體的快速擴張，加上越南更深層次的國際一體化，正迫使零售銀行超越產品導向的方式，轉向建立長期價值。”如今越南零售銀行市場最顯著的轉變之一，就是“核心價值”正在被重新定義——不再取決於提供的產品數量，而在於銀行如何有效幫助客戶應對日益複雜的財務決策。
阿里夫說：“客戶的財務需求正變得更加多樣化和相互關聯。個人財務、商業利益、資產積累和保障規劃不再各自獨立，尤其是在跨境活動和國際交往增加的情況下。”
渣打銀行圍繞三大核心支柱構建了客戶價值主張：無縫的端到端客戶價值鏈、全球連通性，以及基於深厚本地市場洞察的個性化諮詢。
阿里夫說：“我們的重點是建立可持續的客戶關係，通過全球連通性和個性化建議——實現無縫的跨境支持，同時利用強大的本地專長。這使我們能夠繼續滿足越南優先客戶和企業日益多樣化的需求，無論是在國內還是全球。”
隨著數字化持續重塑金融服務，客戶關係經理的角色正經歷關鍵演變。據阿里夫稱，雖然技術提高了效率和交易便利性，但深刻理解每位客戶的獨特需求和價值觀仍然至關重要——尤其是在中長期財務決策方面。
他說：“數字平臺讓交易更快、更便捷。然而，關鍵決策——如資產配置、風險管理和長期保障規劃——仍然需要基於對客戶目標和財務狀況的全面理解，提供個性化建議。”
阿里夫指出，越南市場的另一個顯著特點是新興和高收入群體通過消費、教育和投資日益增加的國際曝光度，從而推動了對跨境金融解決方案的需求。
他說：“如今的客戶可能生活在越南，與海外夥伴經營業務，在不同市場持有資產，並將子女送出國學習。他們尋求的是一個能無縫支持他們、並在這整個過程中提供一致體驗的銀行合作伙伴。”
渣打銀行在全球50多個市場設有業務，能夠很好地將國內金融需求與區域和全球機遇連接起來——同時與越南的監管環境和地方市場動態保持緊密一致。
據阿里夫稱，無縫的跨境支持不僅關乎地理覆蓋，更關鍵的是服務標準和諮詢質量的一致性。
隨著財富增長，保護已積累的資產變得越來越重要。這一趨勢在擁有大量資產的優先客戶和家庭中尤為明顯，尤其是在健康風險和經濟不確定性上升的背景下。
從這個角度來看，銀保產品不再被視為附加產品，而是整體財務規劃的核心組成部分。
阿里夫說：“保障在長期財務韌性中發揮著關鍵作用。通過將保險解決方案融入更廣泛的財務規劃，客戶能夠更好地管理風險並應對意外事件。”
渣打銀行已擴展其保障產品，包括由MSIG保險承保的精英關懷等專業全球健康保險解決方案。這些解決方案旨在滿足越南不斷增長的中高收入群體日益複雜的保障需求。
展望未來，阿里夫說：“零售銀行的可持續優勢在於其長期與客戶保持緊密聯繫的能力——通過值得信賴的建議、有效的風險管理和一致的跨境支持。”
他說：“在一個不確定的世界裡，客戶看重清晰、信心和連續性。那些將強大的本地理解與全球能力相結合的銀行，將能夠最好地支持客戶，隨著他們的財務需求不斷增長和演變。”
越南中文社
