渣打银行越南和文莱财富与零售银行业务负责人谢扎德·阿里夫表示：“中高收入群体的快速扩张，加上越南更深层次的国际一体化，正迫使零售银行超越产品导向的方式，转向建立长期价值。”如今越南零售银行市场最显著的转变之一，就是“核心价值”正在被重新定义——不再取决于提供的产品数量，而在于银行如何有效帮助客户应对日益复杂的财务决策。
阿里夫说：“客户的财务需求正变得更加多样化和相互关联。个人财务、商业利益、资产积累和保障规划不再各自独立，尤其是在跨境活动和国际交往增加的情况下。”
渣打银行围绕三大核心支柱构建了客户价值主张：无缝的端到端客户价值链、全球连通性，以及基于深厚本地市场洞察的个性化咨询。
阿里夫说：“我们的重点是建立可持续的客户关系，通过全球连通性和个性化建议——实现无缝的跨境支持，同时利用强大的本地专长。这使我们能够继续满足越南优先客户和企业日益多样化的需求，无论是在国内还是全球。”
随着数字化持续重塑金融服务，客户关系经理的角色正经历关键演变。据阿里夫称，虽然技术提高了效率和交易便利性，但深刻理解每位客户的独特需求和价值观仍然至关重要——尤其是在中长期财务决策方面。
他说：“数字平台让交易更快、更便捷。然而，关键决策——如资产配置、风险管理和长期保障规划——仍然需要基于对客户目标和财务状况的全面理解，提供个性化建议。”
阿里夫指出，越南市场的另一个显著特点是新兴和高收入群体通过消费、教育和投资日益增加的国际曝光度，从而推动了对跨境金融解决方案的需求。
他说：“如今的客户可能生活在越南，与海外伙伴经营业务，在不同市场持有资产，并将子女送出国学习。他们寻求的是一个能无缝支持他们、并在这整个过程中提供一致体验的银行合作伙伴。”
渣打银行在全球50多个市场设有业务，能够很好地将国内金融需求与区域和全球机遇连接起来——同时与越南的监管环境和地方市场动态保持紧密一致。
据阿里夫称，无缝的跨境支持不仅关乎地理覆盖，更关键的是服务标准和咨询质量的一致性。
随着财富增长，保护已积累的资产变得越来越重要。这一趋势在拥有大量资产的优先客户和家庭中尤为明显，尤其是在健康风险和经济不确定性上升的背景下。
从这个角度来看，银保产品不再被视为附加产品，而是整体财务规划的核心组成部分。
阿里夫说：“保障在长期财务韧性中发挥着关键作用。通过将保险解决方案融入更广泛的财务规划，客户能够更好地管理风险并应对意外事件。”
渣打银行已扩展其保障产品，包括由MSIG保险承保的精英关怀等专业全球健康保险解决方案。这些解决方案旨在满足越南不断增长的中高收入群体日益复杂的保障需求。
展望未来，阿里夫说：“零售银行的可持续优势在于其长期与客户保持紧密联系的能力——通过值得信赖的建议、有效的风险管理和一致的跨境支持。”
他说：“在一个不确定的世界里，客户看重清晰、信心和连续性。那些将强大的本地理解与全球能力相结合的银行，将能够最好地支持客户，随着他们的财务需求不断增长和演变。”
（编译：Eric；审校：Woo；来源：越南中文社yuenan.com）
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