9月12日，Grab的一名代表向《青年報》表示，平臺運營仍然穩定。企業正在關注情況，並向司機發送建議。
Grab向司機發出重要通知
正如《青年報》所反映，許多Grab司機呼籲在9月12日和13日共同關閉應用，以表達對車費、各項費用和實際收入不相稱的不滿。例如，跑一趟18.5公里的行程只收到46,900越南盾。
因此，社交網絡上的許多群組出現了呼籲司機關閉應用的消息。Grab已記錄這一情況，但表示網上有一些不準確的信息，甚至有人冒充企業。這讓司機擔心，如果暫停運營，賬號可能會受到影響。
為了更清楚地解釋相關規定，越南Grab向司機發布了兩項通知。
第一，Grab確認不會僅因司機選擇暫時不運營而實施處罰，包括鎖定賬號。Grab的通知稱：“關閉、打開應用以及運營時間完全由合作伙伴自行決定。”
Grab認為，司機可以自行選擇運營時間和區域。只有司機違反法律或已簽署行為準則中的規定時，才會被停止使用應用。
對於長時間不活躍的賬號，司機可能需要聯繫支持部門並補充材料，然後才能重新接單。
司機需注意虛假訂單
第二，越南Grab指導司機處理運營過程中與治安、安全和騷擾行為相關的事件。
根據指引，遇到異常訂單或行程的司機可以通過Grab Driver應用中的幫助中心或在線表格提交報告。
Grab表示，司機可以隨時通過24/7支持渠道反映治安、安全事件。被下虛假行程、行程受阻或遇到意外事件等情況，都可以在應用上報告。
如果事件影響到運營指標或獎勵條件，司機可以在當天結束時向Grab發送信息。檢查後，企業將考慮為受影響的情況提供支持或不實施處罰。
反過來，Grab警告故意叫車、訂餐但沒有真實使用需求、影響司機運營的人，可能會根據行為準則被暫停賬號。
Grab尚未公佈有多少司機遇到虛假行程、虛假訂單，以及有多少賬號因上述事件被處理。
據《青年報》9月12日記錄，Grab的叫車和配送服務仍正常進行。在某些地區和時段，乘客需要比平時等待更久才能與司機匹配，但仍有人接單。
在胡志明市，當天中午和下午持續大雨，可能影響交通和各平臺的接客時間。因此，尚無法確定等待車輛時間變長是否源於某個具體原因。
越南中文社
