越南国家竞争委员会（隶属工贸部）11月4日表示，已收到California Fitness & Yoga会员的反映，称该连锁多处门店停止运营，影响其使用服务，不少人要求协助终止合同并退还会员费。该委员会指出，终止合同、退费属于客户与企业之间的民事关系，会员可自行起诉，或委托消费者权益保护社会组织代为处理。

该委员会提示，会员起诉前应准备合同、补充协议、付款收据，以及与企业之间的通知和往来沟通记录。至于是否存在终止合同的依据、企业是否必须退款以及具体退款金额，将由法院在案件被起诉并受理后依法审理裁定。

针对该连锁会员手册中约定的越南国际仲裁中心（VIAC）仲裁条款，委员会援引2023年《消费者权益保护法》指出，若仲裁条款由企业写入格式合同或一般交易条件，消费者在发生争议时有权选择其他解决方式，因此会员仍可向有管辖权的法院起诉。

这一指引出台之际，该连锁正接连关闭全国多家门店。截至11月3日，仅剩位于平阳省的Cali Bình Dương Square一家门店在运营；企业计划自11月5日起重开头顿和边和两家门店，其余门店尚无具体时间表。该连锁尚未提出退款方案，而是建议会员每月额外缴纳599,000越南盾以在部分门店维持权益，并提供保留或转换未使用权益的选项。此前，该连锁负责人已致歉，请求给予30天进行重组，并约定于11月19日公布针对长期会员的解决方案。