谷歌、淡马锡与贝恩公司于11月5日发布的《e-Conomy SEA 2026》报告显示，越南有44%的消费旅程从人工智能开始。消费者不再逐一浏览网站或社交平台，而是先向AI询问、比较并筛选商品，再进入购买环节。

报告同时记录了AI代理的使用意愿：五分之四的受访者表示，愿意把找商品、比价乃至部分购物步骤交给能代为执行任务的AI代理。这一趋势可能改变企业接触客户的方式，产品能否被AI识别并在用户提出需求时被推荐，将成为数字平台经营的新环节。

报告称越南约有4500万名生成式AI用户，相当于劳动力的65%；每五人中就有两人每天使用，使用频率在东南亚居首。另有80%的AI对话以越南语进行，为东南亚六大经济体中最高的比例，这对开发者理解越南语语境和本地表达提出了要求。

上述变化发生在电商继续支撑越南数字经济的背景下。报告预测2026年越南数字经济商品总值达490亿美元，同比增长20%，与马来西亚同属东南亚增长最快的组别；其中电商预计达320亿美元，增长22%。谷歌越南总经理Marc Woo认为，当地对AI的接受度和主动应用正在形成市场优势。