越南胡志明市在行政改革中处理超过400万份文件，准时率约99%

出席会议的有阮孟强——越南党中央候补委员、市委常务委员、胡志明市人民委员会副主席——以及内务部、各部门、各地方的代表，以直接和在线形式参加。

胡志明市实施超过2100项行政手续

据内务部称，截至目前，全市正在实施的行政手续总数为2171项。胡志明市已对100%的行政手续部署了在线公共服务。

对100%符合条件的行政手续，实行不依赖行政地域的接收和结果返还。

胡志明市已公开并按照一窗口、一窗口联动机制，在胡志明市公共行政服务中心和168个地方办理100%的手续。民众可以前往任何中心办理，不受居住地、户口或行政地域的限制，这与以前不同。

此外，民众在家也可以办理在线公共服务。自2025年7月1日至今，胡志明市接收的文件数量非常庞大，超过400万份，按时处理率高达约99%。

然而，改革仍存在一些限制，如文件逾期、处理不及时等。原因包括技术故障、规定变化快，同时一些地方不够坚决，干部适应慢。

据胡志明市科技局副局长武明成介绍，在2026年第一季度，胡志明市大力推进数字化转型与行政改革相结合，集中完善制度、基础设施、数据和数字人才。多项战略已颁布，技术基础设施继续得到投资。

未来，胡志明市将继续推行智慧城市、乡级数字化转型，完善数据并提升整个系统的数字能力。

富润坊人民委员会主席阮氏如意表示，从实际经验总结，行政改革必须从改变服务态度、建设服务文化入手，而不是只注重技术，要从“管理”思维转向“陪伴”思维。

接着，政府需要主动通过逐步引导帮助民众使用在线公共服务。数字化转型也需要通过社区数字技术小组深入居民区，特别是支持弱势群体。

加强数据复用、减少重复提交文件的要求有助于缩短手续办理时间。未来，坊将继续完善就近服务模式，提升数字能力并有效利用数据。

领导人的角色

内务部行政改革局局长范明雄表示，胡志明市在行政改革中的所有困难和建议将被汇总并上报中央，以便及时审议和指导解决。

据雄先生称，自机构重组以来，该市的许多行政改革成果得到了积极评价。机构运行稳定、顺畅，逐步转向以民众为中心的服务思维。

该市在基于数据削减手续、减少处理节点方面也取得了成果，从而减少了时间和成本。

然而，实际上压力很大，因为工作量不断增加，而编制精减，要求继续在技能、专业、公务道德和数字化转型方面进行大力创新。

该市的行政改革指数与完善目标仍有差距。一些组成部分指数，如制度改革、机构改革，仍处于较低水平，需要继续集中改进。

“行政改革的根源在于指导、调控和领导人的角色。凡是领导人深入、坚决的地方，结果就更明显。听取民众对满意度的意见以及加强内部协调，未来也需要更加重视。”雄先生说。

胡志明市人民委员会副主席阮孟强在会议总结发言时表示，过去一段时间的行政改革成果以及各报告已相当全面、有效地反映了情况。指导委员会评估成果需要具体“衡量”并分享给各地方。

一些数字需要继续分析，其中包括行政改革指数、投资环境改善成果、私营经济以及超过400万份文件的实施情况，其中100%的行政手续已投入实施，以及削减约30%手续的目标，基本满足需求。

然而，实施仍不均衡。一些地方未能满足任务要求，与领导人的责任挂钩。该市仍有逾期处理的文件，尽管满意度达到约98%，但仍有反映和建议未及时处理。

副主席阮孟强要求各单位充分贯彻行政改革要求，将其视为核心任务，实施下一阶段的总体计划，并与总理的指示和第57号决议以及智慧城市发展相结合。

“加强机关之间的协调，提升干部、公务员队伍的能力，在每个人承担多项任务的情况下需要更加重视。鉴于胡志明市的特殊性和发展要求，建设现代、高效的行政体系需要未来更高的团结、责任和决心。”强先生表示。

（编译：李程 ；审校：Fang；来源：越南中文社yuenan.com）