KOL、KOC在社交媒體上發佈的誘人旅遊推廣，讓許多人大膽在網上下單。到了目的地，不少遊客才發現服務與廣告相去甚遠，甚至遇到問題卻不知道找誰負責。

到了才知道旅遊團與廣告不符

假期前，住在胡志明市的28歲女士N.T.M.看了一位擁有超過10萬粉絲的TikToker發佈的視頻，介紹去中部某省徒步、露營賞雲海。

據宣傳，該旅遊團限制人數，提供大自然中的住宿，並有粉絲優惠價。由於信任組織者，M.女士為4人團隊支付了全部費用。

但到了目的地，他們才發現服務與介紹的不一樣。

“沒有視頻廣告中的帳篷，只有簡陋的篷布。食物也短缺，沒有專業導遊”，M.女士說。

據她說，組織者主要是隨隊拍攝視頻和照片。遇到大雨天氣時，團隊沒有預案，也沒有如預期的支持。

另一個案例是河內的H.V.K.先生，參加了一個旅遊博主組織的潛水團。潛水過程中，一名團員抽筋，不得不靠附近的漁船幫忙送上岸。

據K.先生說，行程中沒有備用救援快艇。事後，他聯繫組織者詢問安全保障和事故成員權益問題，但沒有得到明確答覆。

經過這次經歷，K.先生認為遊客應仔細瞭解行程背後的運營單位，而不是隻看社交媒體上的圖片和信息。

上述情況引發一個問題：當一個行程由有影響力的個人推廣，但背後沒有旅行社時，如果服務與承諾不符或發生事故，誰該負責？

旅遊局警告自發團

在8月12日關於國慶節9-2假期服務遊客準備工作的公函中，越南國家旅遊局要求各地加強旅遊活動管理，同時提醒遊客注意參加自發團或個人（包括KOL、KOC）推廣、組織但不符合規定條件的旅遊項目的風險。

該局建議遊客優先選擇由合法旅行社運營的項目，考慮購買旅遊保險，並在使用服務前仔細核對價格、附加費、退款和取消政策。

這一警告並不意味著所有有KOL、KOC參與的項目都不安全。值得警惕的是那些自發團，推廣、召集遊客或收費的人沒有明確承辦單位和對遊客的責任。

KOL、KOC推廣的旅遊團：誰為質量背書？

越南之火旅遊公司董事長阮文美先生認為，不應單方面看待企業與KOL、KOC的合作。他說，許多KOL、KOC認真工作，希望向觀眾推薦好產品，並不希望傳播錯誤信息。

然而，他提醒，KOL、KOC在考察行程中的體驗可能與購買旅遊團的遊客不同。

考察行程通常由企業安排相當完備的服務，甚至幾乎不加限制，因此體驗者的感受自然很好。而客戶購買的項目可能會有不同的條件和標準。

“KOL、KOC不是質量保證，而是初步提示。每個行程背後依靠的還是旅行社的專業和組織能力”，美先生說。

據美先生介紹，2017年《旅遊法》規定旅遊服務經營是受監管的行業。因此，當在社交媒體上看到吸引人的旅遊項目時，遊客首先要做的是確定誰真正是旅遊團背後的運營方。

遊客可以查看網站、企業信息和經營地址，並在越南國家旅遊局“旅行社”欄目的旅遊行業數據庫中查詢旅遊服務經營許可證。

美先生表示，查詢是免費的，無需登錄；搜索時應輸入營業執照上的法人名稱，而不只是依賴品牌名稱。向曾使用過該企業服務的親友打聽也是一種驗證方式。

美先生認為，旅遊團的價格只是相對的。每個價位對應不同的服務質量，不能只看價格來評價一個項目。重要的是仔細查看旅遊團中的承諾，從酒店星級、車輛、餐食、景點到價格不包含的服務。

“交易必須清晰，簽訂條款明確的合同，款項應轉入承辦旅行社的法人賬戶，而不是個人賬戶”，他建議。

每次旅行都是一次體驗，也直接關係到遊客的安全與保障，尤其是出境遊。因此，遊客從選擇階段就需謹慎。

“做決定時多一分謹慎，才能獲得好的體驗”，美先生說。

不要只看粉絲數量

越南旅遊傳媒公司副總經理範文武先生認為，並非所有由KOL、KOC主導的項目都有潛在風險。然而，現實中確實有大V出面推廣、拉客、組織行程，卻不具備旅遊運營的必要條件。

他說，當組織者無法證明旅遊服務經營許可證，僅通過短信交易，要求匯款到個人賬戶卻沒有合同、發票和清晰憑證時，遊客應提高警惕。

假期期間價格異常低的活動也需要仔細核查。對於徒步、潛水、登山或具有冒險性質的活動，遊客應問清楚領隊、安全保障方案和保險。

此外，組織者僅在Facebook、TikTok、Instagram上活動，不提供企業信息和明確聯繫方式，或要求支付全部費用卻無透明的退款取消政策，也是需要警惕的跡象。

根據旅行社的建議，在付款前，遊客應明確誰是直接承辦旅遊團的單位，核對旅行社執照，要求提供合同以及服務、退款和取消條款。

KOL、KOC的粉絲數量可以作為選擇目的地時的參考，但不能替代對承辦單位和旅遊項目條件的核查。