越南國家競爭委員會11月5日下午公佈核查結論後，Grab越南啟動對司機的退款安排。Grab方面表示，2024年至今約有0.13%的行程扣費超過與司機合作伙伴分成收入的35%上限，按乘客支付總額計算，相當於GrabCar的28.76%和GrabBike的28.28%。企業解釋，部分時段供需波動或算法錯誤導致收費超出系統設定。
退款預計總額約39億越盾，自11月5日起自動存入仍在運營司機的錢包。對於已終止合同的司機，Grab將通過短信或電子郵件要求其在11月30日前提供本人名下銀行賬號，以便完成退款。
國家競爭委員會初步核查指出，Grab的價格、費用和扣款結構包含多個組成部分：“平臺費”向乘客收取，“應用使用費”向司機收取並按行程靈活浮動。監管機構認為，評估這一體系需綜合考量各項收費、司機實際所得收入比例以及信息提供的透明度。
在費用調整方面，Grab宣佈自11月10日起，司機合作伙伴應用使用費（不含代收稅）的浮動區間由最高28.76%下調至乘客支付總額的0%至25%。同時設定控制上限：企業收取的平臺費與應用使用費合計不超過乘客支付總額的32%。調整後，扣除費用和稅費，GrabBike司機可獲得行程總額約60.59%至85.59%，GrabCar司機為59.68%至84.31%。
面向乘客的平臺費也同步下調。GrabBike方面，2公里以下行程由每趟3000越盾降至1000越盾，2至6公里由3000越盾降至2000越盾，6公里以上維持3000越盾。GrabCar方面，3公里以下由5000越盾降至3000越盾，3至4公里由5000越盾降至4000越盾，4公里以上不變。此外，Grab承諾自2027年2月26日至12月31日，對10公里及以上行程給予總車費10%的減免。
越南中文社
