越南国家竞争委员会（隶属工贸部）近日向California Fitness & Yoga会员发出指引，说明在多家门店暂停营业后，会员可通过诉讼方式要求终止合同并退还已预付费用。该机构表示，合同履行、终止及退费属于会员与企业之间的民事关系，权利义务须依据已签署合同及相关法律确定。
指引特别提到，该品牌公开的会员手册第21条规定争议由越南国际仲裁中心（VIAC）仲裁解决。但根据2023年《消费者权益保护法》第67条第2款，若仲裁条款由企业写入格式合同或一般交易条件，发生争议时消费者有权选择其他解决方式。因此，会员可选择向有管辖权的法院提起诉讼，而非必须仲裁。
关于具体途径，国家竞争委员会称会员可自行提起民事诉讼，也可请求消费者权益保护社会组织经授权代表起诉。该机构建议会员保存合同、附录、付款凭证、企业通知、服务提供状况材料及已向企业发送的要求等证据。合同终止依据、退费责任及具体退款金额，须由法院在受理案件后依法审查裁定。
背景方面，该连锁品牌近期持续收缩网点。11月3日，企业通知暂停胡志明市平新AEON Mall俱乐部运营以调整运营工作。此前自10月25日起，河内所有门店已暂停营业，芽庄、边和及岘港分店也相继停业。从2025年约35家俱乐部的规模，该品牌目前仅剩平阳Cali Bình Dương Square一处维持运营。企业预计11月5日重新开放头顿和边和两家俱乐部，但未公布其余门店恢复时间。
网点收缩导致许多购买长期会员卡的消费者权益中断。争议在企业提出针对现有会员的每月59.9万越南盾临时套餐后进一步升温，部分已支付数亿越南盾但未用完期限的客户对此方案表示不满。
越南中文社
