从7月1日起，航空公司将根据支付方式在14至45天内为乘客退票，并在国际航班因取消或延误数小时时赔偿高达165美元。
建设部发布的第48/2026号通知对第208/2026号法令关于航空运输规定进行了指导，其中具体规定了航空公司在航班延误或取消时退票和赔偿乘客的责任。
当航班因航空公司原因延误4小时或以上或被取消时，如果乘客不同意改期或改签，航空公司必须退还全部票款或未使用部分的票款。具体而言，如果乘客未使用机票中的任何航段，则全额退票；如果机票包含多个航段且乘客已完成部分行程，则退还未使用部分的票款。
导致航班延误的航空公司原因包括：飞机晚到、技术故障、航空公司运营问题。不可抗力原因如恶劣天气、安全威胁、与异物碰撞等不视为航空公司的过错。
退票期限从乘客提交有效请求之日起计算。如果以现金或转账方式退款，航空公司必须在最多21天内完成；以代金券方式不超过14天；通过信用卡不超过45天。
通过代理退票的，处理时间不超过30天。代理在收到航空公司款项后，必须在25天内退还给乘客。
乘客必须在预计起飞日期（航班取消时）或实际航班日期（航班延误或被拒运时）起60天内提交退票请求。对于其他情况，航空公司必须在其网站上公开受理和退票的时限，但总退票时间不得超过自收到完整有效文件之日起60天。
对于延误4小时以上的航班，除退票外，乘客还可获得不可退还的预付款赔偿。该通知还规定了乘客的赔偿标准。
具体而言，国内航班：航程500公里以下的赔偿22万越南盾；500公里至1000公里以下的赔偿33万越南盾；1000公里以上的赔偿44万越南盾。
国际航班：航程1000公里以下的赔偿28美元；1000公里至2500公里以下的赔偿55美元；2500公里至5000公里以下的赔偿88美元；5000公里以上的赔偿165美元。
如果航班延误4小时以上随后被取消，乘客只能获得一次不可退还的预付款赔偿。
赔偿金可以现金、转账、电子支付、常旅客计划积分、免费机票、代金券或双方商定的其他形式支付。兑换价值必须相当于货币赔偿金额，且航空公司不得设置不合理的使用条件。
乘客可在预计起飞日期（航班取消或延误）起90天内，在机场、售票处或通过电子方式提交赔偿请求。航空公司必须在收到请求后21天内完成赔偿；如果拒绝，必须以书面形式回复并说明理由。
该通知还要求航空公司制定接收和处理赔偿请求的程序，并在其网站上公开。
对于与赔偿相关的投诉，航空公司必须在收到后7天内以书面形式回复。同时，企业有责任按规定定期报告延误、取消或被拒运情况的赔偿情况。
英维
（编译：Ivy ；审校：Momo；来源：越南中文社yuenan.com）
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