越南國家競爭委員會（隸屬工貿部）11月4日表示，已收到California Fitness & Yoga會員的反映，稱該連鎖多處門店停止運營，影響其使用服務，不少人要求協助終止合同並退還會員費。該委員會指出，終止合同、退費屬於客戶與企業之間的民事關係，會員可自行起訴，或委託消費者權益保護社會組織代為處理。

該委員會提示，會員起訴前應準備合同、補充協議、付款收據，以及與企業之間的通知和往來溝通記錄。至於是否存在終止合同的依據、企業是否必須退款以及具體退款金額，將由法院在案件被起訴並受理後依法審理裁定。

針對該連鎖會員手冊中約定的越南國際仲裁中心（VIAC）仲裁條款，委員會援引2023年《消費者權益保護法》指出，若仲裁條款由企業寫入格式合同或一般交易條件，消費者在發生爭議時有權選擇其他解決方式，因此會員仍可向有管轄權的法院起訴。

這一指引出臺之際，該連鎖正接連關閉全國多家門店。截至11月3日，僅剩位於平陽省的Cali Bình Dương Square一家門店在運營；企業計劃自11月5日起重開頭頓和邊和兩家門店，其餘門店尚無具體時間表。該連鎖尚未提出退款方案，而是建議會員每月額外繳納599,000越南盾以在部分門店維持權益，並提供保留或轉換未使用權益的選項。此前，該連鎖負責人已致歉，請求給予30天進行重組，並約定於11月19日公佈針對長期會員的解決方案。