谷歌、淡馬錫與貝恩公司於11月5日發佈的《e-Conomy SEA 2026》報告顯示，越南有44%的消費旅程從人工智能開始。消費者不再逐一瀏覽網站或社交平臺，而是先向AI詢問、比較並篩選商品，再進入購買環節。

報告同時記錄了AI代理的使用意願：五分之四的受訪者表示，願意把找商品、比價乃至部分購物步驟交給能代為執行任務的AI代理。這一趨勢可能改變企業接觸客戶的方式，產品能否被AI識別並在用戶提出需求時被推薦，將成為數字平臺經營的新環節。

報告稱越南約有4500萬名生成式AI用戶，相當於勞動力的65%；每五人中就有兩人每天使用，使用頻率在東南亞居首。另有80%的AI對話以越南語進行，為東南亞六大經濟體中最高的比例，這對開發者理解越南語語境和本地表達提出了要求。

上述變化發生在電商繼續支撐越南數字經濟的背景下。報告預測2026年越南數字經濟商品總值達490億美元，同比增長20%，與馬來西亞同屬東南亞增長最快的組別；其中電商預計達320億美元，增長22%。谷歌越南總經理Marc Woo認為，當地對AI的接受度和主動應用正在形成市場優勢。