2025年SIPAS報告測量了民眾對國家行政機關服務的滿意度，剛剛由越南內務部公佈。對36000人的調查結果顯示，總體滿意度較高，約83%，但民眾繼續對執行人員的素質和行政透明抱有期待。
最受期待的三大內容是提升公務員和職員的執行能力；提高接收和處理民眾反映與建議的質量；加強服務設備，比例均為89%。其他期待內容（87%）包括服務精神和態度、公共服務供給質量、政府問責制以及擴大民眾參與監督的機會。
與2023-2024年相比，民眾的期待重點已從“服務精神和態度”轉向公務員的“執行能力”。但總體來看，這些期待多年來一直存在，表明這些是越南公共行政中需要改進的方面。
調查還顯示，民眾高度關注基本公共政策，但在9個評估領域存在差異。社會治安秩序最受關注（87%），而地方經濟發展政策關注度最低（82%）。在政策影響滿意度方面，公立學校教學質量提升和社會保障改善位居前列，而最低滿意度集中在家庭經濟影響和道路與交通政策。
各省市居民對政策實施的滿意度差異較大，約13%。廣寧省和海防市居民滿意度最高，分別為88%和91%，而諒山省和北寧省居民滿意度僅為77%，屬於最低組。
內務部評估SIPAS結果顯示，未來需要重點關注基層執行能力的提升。具體而言，要提升公務員和職員的能力與責任，將個人責任與服務結果掛鉤。同時，縮小地方差距以實現均衡發展。
數字化轉型應以民眾為中心，開發簡單易用且適合各居民群體的數字平臺。公共服務應合理結合線上和線下形式，注重民眾的實際體驗。國家行政機關應建立有效的雙向反饋機制，拓寬接收民眾意見的渠道，確保建議得到及時處理。
內務部表示，政策的評價不僅取決於設計質量，更在於實際結果和影響。公共服務除了減少流程負擔外，還需確保民眾在整個過程中獲得無縫、便捷的體驗。因此，應以民眾的體驗、需求和期望作為設計、構建到組織實施的標準，而不僅僅是基於內部流程。
報告指出：“改革不僅要正確，還要在實際體驗中讓人感覺良好。”
越南中文社
