越南加州健身与瑜伽连锁近期在胡志明市及全国多地接连关闭或暂停门店，导致大量会员无法继续使用已购买的服务。截至11月3日，该连锁仅剩平阳省一家门店营业，并计划于11月5日重开头顿和边和两家门店，其他门店尚无具体重开时间。许多购买终身会员卡或长期课程的会员反映，门店突然关闭且未提前通知，他们不仅面临服务中断，还需继续偿还分期付款。
会员反映的损失范围广泛。有会员表示已支付超过2亿越南盾购买终身卡，另有会员在2024年支付6900万越南盾续费终身卡，有效期至2030年，目前仍有约4500万越南盾的未使用权益。部分会员在近几个月内被说服加购课程，签署了总额约1.3亿越南盾的分期合同，直至门店关闭时仍在还款。此外，有会员的账户余额超过300万越南盾无法使用或退还。该连锁提出会员每月额外支付59.9万越南盾以维持部分门店权益，或选择保留、转换未使用权益，但尚未公布具体退款方案。企业领导层此前道歉并请求30天重组时间，承诺于11月19日公布针对长期会员的解决方案。
越南国家竞争委员会（隶属工贸部）11月4日表示，已收到大量会员投诉，许多客户要求协助终止合同并退还未使用费用。该委员会指出，合同履行、终止及退费属于会员与企业之间的民事关系，需依据已签署合同和相关法律确定权利义务。根据2023年《消费者权益保护法》第67条第2款，若仲裁条款由经营者单方加入格式合同，消费者有权选择其他争议解决方式。因此，会员可向有管辖权的法院提起诉讼，而非必须遵循合同中的仲裁条款。
国家竞争委员会还说明，会员可自行提起民事诉讼，或请求消费者保护社会组织代表其起诉。委员会建议会员保留合同、付款凭证、企业通知以及服务提供情况等证据，以便维权。目前，该连锁尚未公布具体的长期会员补偿措施，会员的诉求集中在获得明确退款方案和解决未使用服务权益。
越南中文社
