2017年至2023年間，通過VIB數字渠道完成的交易量增長了60倍。在接下來的兩年裡，交易量幾乎再次翻倍，到2025年，零售客戶交易中有97%以數字方式完成。但對VIB而言，技術的作用遠不止於將更多交易搬到線上。它關乎打造一家能夠在單一平臺上服務數百萬客戶、同時與每位個人客戶越來越相關的銀行。
VIB於1996年9月18日開啟征程，願景是打造一家以客戶為中心的現代化、專業化銀行。三十年後，這一願景仍由對技術、數據和人才的長期投資驅動。從2017年到2025年，VIB總資產年均增長21%，約為行業平均水平的1.8倍。
零售貸款年均增長23%，為市場增速的1.6倍，利潤則保持26%的年均增長率。增長為創新創造了更強的能力，而技術使銀行能夠以更高效率服務更多客戶。
多年來，VIB的技術歷程已從交易數字化演進到基礎設施現代化、數據連接和AI部署。每一步都圍繞客戶可感知的切實改善而設計：更少步驟、更短等待、更多選擇，以及更契合個人情況的解決方案。
把銀行服務帶到客戶所在之處
一個重大里程碑出現在2017年：MyVIB下載量增長104%，活躍用戶數增長87%，20%的新零售客戶選擇在線開戶。同年，《財資》將VIB評為“年度數字銀行”，並認定MyVIB為越南“最佳零售移動銀行體驗”。
這一時期的獨特之處，並不僅僅是將熟悉的銀行交易搬到手機上。藉助MyVIB社交鍵盤，客戶可以在社交媒體聊天時直接轉賬並辦理部分銀行業務，而無需離開對話去打開另一個應用。該解決方案被IDG評為“2017年度獨特創新服務”。
這一功能背後是對數字銀行的新思考方式：與其等待客戶來到銀行，不如將金融服務直接送到需求產生的地方。數字化不再只是增加一個交易渠道；它關乎縮短客戶需求與行動之間的距離。
為下一波創新構建平臺
隨著用戶和交易量快速增長，無縫的前端體驗只有依靠靈活、安全且可擴展的基礎設施才能可持續地擴展。2021年，VIB成為越南首批部署多雲戰略的銀行之一。該模式使銀行能夠根據需求動態擴展處理能力，加快資源調配，並在儘量減少對整體運營幹擾的同時持續增強應用。
2022年，MyVIB 2.0創下兩項越南紀錄：成為越南首個提供增強現實體驗的數字銀行應用，以及全國首個基於雲原生架構構建的移動銀行應用。上線六個月內，該應用用戶達到100萬，將先進技術轉化為客戶樂於接受、可及且可靠的體驗。
到2026年，VIB進一步發展其數字應用生態系統，每個平臺都圍繞不同客戶群體的獨特需求和旅程設計。MyVIB為現有客戶提供全面的銀行功能；Max作為VIB的下一代數字銀行，面向年輕客戶和剛開始理財旅程的人群；VIB Business支持企業財務管理和日常運營；VIB Corp則為企業客戶提供專業解決方案。
每個平臺都彙集了針對特定客戶畫像量身定製的解決方案，並提供差異化的權益和體驗。Max專為年輕活力客戶設計，推出了一系列市場新方案，包括Max Card——首張訂閱制信用卡；Group Card——面向持卡人的權益生態系統；面向個人持卡人的個性化360°權益；Banking for Kids——首個為6歲及以上兒童設計的方案；以及Quick Loan，通過金融錢包在15分鐘內完成放款。
在面向客戶的應用層之外，VIB還持續現代化其核心繫統。2024年，該銀行宣佈在公有云與VIB私有云組合上對其Temenos R23核心銀行平臺進行現代化升級。作為支持賬戶、存款、貸款和交易等基本銀行活動的骨幹，該項目為VIB處理更高交易量、提供跨渠道互聯體驗以及加快新產品上市奠定了基礎。
AWS越南總經理埃裡克·楊表示：“越南金融行業正引領創新技術的採用，為數百萬客戶帶來切實價值。在AWS雲上實現核心銀行系統現代化，是VIB構建大規模創新堅實基礎和大規模服務客戶的重要一步。”
技術能力與客戶保護同步增強。7×24小時監控、生物識別認證、面部識別和實時交易分析提供了自適應保護層，以應對不斷演變的欺詐形式。2026年，VIB因其在實施06號項目和打擊高科技犯罪方面的成就，獲得公安部長兩次表彰。對VIB而言，速度與安全不可分割：只有客戶的數據、身份和資產始終受到保護，更快的體驗才能創造持久價值。
三十年的向前轉型
30年後，VIB的技術歷程可歸納為三大轉變：從將交易搬到數字渠道，到構建可擴展的基礎設施；從相互孤立的系統，到以客戶為中心的互聯數據；從一刀切的產品，到適應每個人的選擇、情境和旅程的體驗。這些轉變共同為速度、客戶掌控力以及大規模理解客戶的能力確立了新標準。
通過投資和創新創造的價值，已轉化為增長資源和對社會更廣泛的貢獻。從2021年到2025年，VIB連續五年躋身越南效益50強企業。僅在2025年，該銀行就向國家預算貢獻了1.039億美元。
2026年標誌著VIB進入新的增長週期。從2027年開始，VIB 3.0將進入下一發展階段，依託多年來積累的能力：服務數百萬客戶的能力、日益互聯的數據以及負責任地應用AI。
展望未來，最好的技術或許是客戶幾乎察覺不到的技術。複雜性退居幕後；走到臺前的是一個更快、更安全、更直觀、更能賦能每位客戶的銀行。
從技術突破到更好的客戶體驗；從銀行增長到對國家貢獻——創新的價值隨著每一步向前而持續複利。
越南中文社
