在由数字和市场持续波动驱动的高压银行业环境中，作为领导者，什么个人原则能帮助您保持平衡和清晰？
在银行和金融行业，如同其他任何领域一样，压力是不可避免的，尤其是对于担任领导职务的人。在不断变化的环境中，我并非在遥远的哲学中寻找平静，而是在我们面对挑战的方式和行动中寻找。
当每个决策都以最高的责任感做出，基于对多种场景的精心准备，并在正确时机实施时，领导者的心态会逐渐稳定和平静。因此，平静并非来自外部的感觉，而是纪律、一致性和对我们所做的事情的信念的结果。
我相信领导者的经验是积累的，勇气是通过最关键和最极端的市场时期锻造的。一旦经历了这些挑战，你就会明白稳定不在于逃避困难，而在于掌握思想和行动的能力，与目标保持一致，以及对组织和团队能力的信念。这是一个专业人士在做正确的事情并朝着正确方向前进时内心的平静。
商业中的善意对您意味着什么，您认为它真正始于何处？
商业中善意的价值在于信任和正确的方法。它是对客户、合作伙伴和社区（尤其是在市场波动时期）的实质性理解、负责任的支持和长期承诺。
在渣打银行，我们拥有市场领先的先进金融产品和服务。然而，商业中的善意不仅仅关乎追求收入增长或表现善意。更重要的是，它是学习和深入了解市场、行业、客户面临的挑战以及能够创造最实际价值的机遇的热情和奉献。只有这样，金融解决方案才能真正适时、适需，并为客户带来可持续的价值。这是善意转化为具体行动的基础。
我们选择与客户同在，即使是在市场最困难的时期——即使这绝非易事。我们经历过许多日夜兼程、甚至在周末与客户合作寻找渡过危机时期的方案。在疫情期间，银行和企业都面临市场巨大压力，我既要确保组织的风险管理责任，又要与客户并肩作战，构建场景和应对计划，使他们能够维持运营并逐步恢复。这是一种需要纪律、勇气，以及最重要的是双方绝对信任的并行。
在渣打银行，善意被从更广泛和更长远的角度来看待：它是在客户、银行、员工和社会利益之间取得和谐平衡的能力，使每个商业决策不仅在短期内正确，而且随着时间的推移具有可持续性。当客户的成功被视为自己的成功；当组织的发展与人的成长同步；当长期、可持续的价值为社区创造时——这才是商业中善意最充分、最有意义的体现。
对客户的善意如何创造无形价值，进而带来有形利润？
在与客户合作时，我相信善意首先创造的是“无形收益”——信任、参与和长期陪伴。这些是无法立即用数字衡量的价值，但它们决定了客户是否愿意在市场的起伏中与银行同行。当信任足够深厚时，合作关系不再是短期的交易，而是实质性的伙伴关系。
信任的魔力在于帮助我们和客户共同度过困难和波动的市场时期，并为各方创造一个平台，以便在市场有利时期主动抓住机遇、扩大合作并创造数倍的价值。
对于进入越南的外国投资者来说，他们不仅需要一家提供金融服务的银行，还需要一个了解国际规则、同时了解当地法律和文化背景的伙伴。另一方面，对于国内企业和客户而言，需求不仅限于合适的产品，还包括建议和支持，以实现走向区域和全球市场的愿望。当银行真正理解这些需求并选择始终如一地陪伴时，合作关系将建立在坚实的信任基础上。
在渣打银行，我们致力于在与客户的每一个关系中建立可持续性和可靠性。对我们而言，信任是核心资产，因为它是银行即使在波动的经济时期也能陪伴客户的基础——在这些时期，善意、责任和勇气受到最清晰的考验。
这些无形收益随着时间的推移成为了有形利润的基础。2025年，渣打银行在由《越南经济时报》组织的金龙奖中被评为越南30家最佳外商投资企业中的“可信赖银行”。该银行还连续五年被《全球商业评论》评为“越南最佳外资银行”。该银行获得了越南友好组织联合会主席团的表彰证书，表彰其在2020-2025年期间对越南可持续发展做出的积极贡献。
对我们而言，这些认可不仅仅是业务成果的反映，更是信任的累积价值——当善意被持续践行时，它会建立长期的客户关系，增强品牌可信度，进而为银行和我们服务的生态系统带来稳定的增长和可持续性。
您想对《越南投资评论》的读者送上什么农历新年祝福？
值此新年之际，我谨向《越南投资评论》的读者、客户和合作伙伴致以平安、健康、充满活力的新年祝福，愿大家有足够的勇气和信心拥抱未来旅途中的新机遇。
我还要向所有在各自岗位上敬业、坚持和充满责任心的渣打银行员工致以诚挚的祝愿。祝愿您和您的家人新年快乐，并继续在我们共同的事业中保持陪伴、善意和专业的精神。
我相信，每天一点点的善意——无论是在工作中还是生活中——都能带来积极的变化，不仅是为了他们自己，也是为了周围的人。当我们以真诚和责任感工作时，成功将不仅仅由数字衡量，而是由我们共同建立的持久价值和长期信念来衡量。
（编译：李程；审校：Ken；来源：越南中文社）
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