河內多名在電商平臺Shopee下單的顧客反映，下單後接到冒充快遞員的詐騙電話，對方能準確說出商品名稱、店鋪、收貨地址和金額。其中一名顧客K.C在10月中旬訂購床單後，接到號碼09237XXXXX的來電，對方稱上門取件並報出她所訂商品和品牌名稱。她到樓下大廳等候近30分鐘，多次回撥該號碼均無人接聽。
當天下午，Viettel的快遞員才把床單送到。K.C說，她詢問快遞員後才得知先前那通電話是詐騙，因為Viettel快遞員來電時會顯示附帶訂單信息的短信；該快遞員還告訴她，自己其他客戶也有不少人接到類似電話。她提到，若訂單為貨到付款，顧客聽到正確的商品和店鋪名稱後，常被要求把貨放在公寓保安處或大廳並轉賬，從而在不知情中受騙。
K.C說，收貨幾天後她又接到另一個號碼的來電，對方稱轉賬轉錯導致快遞員被扣貨款，請她加Zalo好友溝通並轉回款項。她認為這套說辭很像詐騙，拒絕並立即拉黑號碼。10月底她在Shopee訂購一個不鏽鋼鍋蓋，20分鐘內又接到3個來自035、033、07等號段的電話，對方甚至試圖加她Zalo，儘管她的Zalo已屏蔽陌生號碼。她說，這些來電都清楚她訂的是鍋蓋、已向某店鋪付款，而實際上店鋪並未核對過。
另一名顧客T.T在論壇上講述，她在Shopee下單後，10月12日上午平臺更新為“承運方已收到貨物”；10月19日上午有人來電稱貨已送到，並準確報出商品、地址和價格。她因信任Shopee對客戶信息的保護而按習慣轉賬，但當天下午回家向保安詢問，得知並無訂單送達，回撥該號碼也無人接聽。她向店鋪查詢，店鋪稱已於10月18日交給Viettel，但此後貨物沒有物流更新，也不知貨在何處。她表示不清楚是哪一方洩露了信息，也不知道該向誰追討已轉出但未收到貨的款項。
正法律師事務所所長、律師鄧文強（Đặng Văn Cường）對《青年報》表示，網購顧客被詐騙者準確報出訂單信息，反映電子商務活動中個人數據面臨不安全風險。他指出，值得注意的不只是電話號碼和收貨地址洩露，詐騙者還掌握商品名稱、店鋪名稱、下單時間、支付狀態和運輸過程等較具體的信息。
鄧文強認為，應區分保護個人數據的責任與詐騙行為造成損失的責任。電商平臺在收集、存儲、處理和移交信息的全過程中有義務保護客戶數據；若核查結果顯示數據因防護薄弱、訪問權限設置不當、員工擅自調取或平臺無法管控受託處理數據的第三方而洩露，相關機構可能須承擔行政責任，並在有依據認定違規行為、實際損失及因果關係時承擔民事賠償責任。對故意侵佔、買賣數據、非法披露信息或參與詐騙團伙的個人，若具備犯罪構成要件，可被追究刑事責任。
鄧文強說，顧客被詐騙電話騙走錢款時，電商平臺不能以詐騙交易通過電話或Zalo進行、未在應用上直接發生為由置身事外。他建議顧客通過Shopee官方客服渠道反映，提供訂單號、下單時間、接到電話的時間、來電號碼、通話內容以及對方準確讀出的信息；職能部門則應查明數據來源、訪問者、移交者和使用者。《青年報》表示正在聯繫Shopee及相關方以進一步釐清情況。
越南中文社
